Pedido
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¿Cómo hago mi pedido?
Seleccione un tamaño. Puede elegir puzzles de fotografía de 12 hasta 2,000 piezas. Elija una fotografía desde su PC. El tamaño del archivo no debe ser
menor de 800 Kb. Pulse “agregar a carrito” y su fotografía será transferida a nuestra base de datos. Esto puede tardar un rato, dependiendo del tamaño
del archivo en cuestión. Llene el formulario de pedido y pague mediante su tarjeta de crédito/débito.
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¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Después de su orden, usted recibirá un email de confirmación con su ID de pedido, pago e información de envío. En la página principal, diríjase a “Estado
del Pedido” y use su ID de pedido e email para recibir información actualizada sobre su estado de pedido.
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¿Cuál es el tiempo de entrega y podría ordenar por correo rápido?
El tiempo de entrega normal para es de 7-8 días hábiles después del pago. No podemos despachar más rápido que esto, aun si está
dispuesto a pagar por entrega rápida. Fabricamos productos de calidad y como todos sabemos la artesanía verdadera toma tiempo.
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¿Cuánto cuesta el envío?
Solo hay una tarifa plana para el costo del envío, 5.90 € para pedidos desde los España
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¿Despachan alrededor del mundo?
Los clientes de las países siguientes solo pueden ordenar de distribuidores autorizados (siga los vínculos):
Austria,
Belgium, Bulgaria,
Czech Republic,
France,
Germany,
Holland,
Luxembourg,
Slovakia,
Switzerland
Resto del mundo
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Fotografía
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¿Cuáles son los requisitos para una fotografía adecuada?
Su foto deberá ser una foto digital. Ésta deberá haber sido tomada con cámara digital, escaneada o ser su propia creación. Ésta deberá estar en formato
JPG. El tamaño del archivo no deberá ser menor de 800 Kb y no mayor de 8 Mb. Use solamente fotos de alta calidad con colores brillantes y resolución alta.
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¿Pueden revisar mi foto?
Sí podemos. Envíe su foto por email a photocheck@venuspuzzle.com. Recibirá una respuesta inmediata.
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¿Puedo enviarles una diapositiva para que la escaneen?
No, desafortunadamente no. Solo procesamos fotografías digitales.
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¿Puedo usar una foto tomada con mi teléfono móvil?
Sí y no. Siempre que el tamaño del archivo no sea menor de 800 Kb no será problema. Sin embargo, la mayoría de teléfonos celulares toma fotos digitales
de poca calidad. No sugerimos que use fotos de teléfono celular.
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¿Puedo usar una foto descargada del Internet?
No. Al menos en 9 de 10 casos. Los archivos usados en los sitios web son de poca calidad y tendrá que cumplir con los derechos de autor respectivos para
reproducir tales imágenes.
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Calidad
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¿En que resolución imprimen?
Usamos impresoras con impresión de resolución alta y controladores de impresión EFI Fiery. 1200 DPI o algo diría usted.
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¿Cuál es el espesor del cartón?
Usamos cartón azul Eska Puzzle de calidad e importado de Holanda. El espesor del cartón es de 0.079” (2 mm) que lo hace muy sólido.
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¿Está cortado con precisión?
Sí, las piezas encajan perfectamente. Las cuchillas especiales no solo cortan sino también curvan las orillas de la pieza para que sea fácil armarlas.
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¿Cuáles es el tamaño y forma de las piezas?
Nuestras cuchillas fueron diseñadas para satisfacer sus expectativas personales. El tamaño de cada pieza es igual a 18 mm. Sin embargo, cada
pieza tiene forma única.
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¿Cómo empaquetan el rompecabezas?
Nuestra caja doble, hecha de cartón estable con impresión externa, hace que cada una sea totalmente personalizada. La imagen en la tapa y lados de la caja
la convierten en un paquete único.
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Pago
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Solo aceptamos pagos de PayPal. Si no tiene una cuenta PayPal, puede pagarnos con tarjeta de crédito/débito.
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¿Es seguro el método de pago?
Sí, nuestro procesador de pago usa protocolo basado en XML 3D SECURE para operaciones en línea. Cuando decida pagar, usted será dirigido al sitio seguro
del procesador. Una vez completada la operación, será dirigido de vuelta a nuestro sitio web. Nunca veremos la información real de la tarjeta.
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¿Puedo pagar con un cheque o transferencia de banco?
Desafortunadamente no.
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Envío
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¿Cómo entregan mi pedido?
Todos los pedidos son hechos y enviados desde Europa. Una vez que hayamos procesado su pedido, éste será enviado a la dirección de entrega mediante
correo registrado de 1ra clase en el cual se requiere una firma en la entrega. El estado de su pedido es actualizado de inmediato con un número de
rastreo que puede ser usado en www.correos.es para rastrear su puzzle una vez que el paquete llega a España
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¿Cuánto cuesta el envío?
Solo hay una tarifa plana para el costo de envío, 5.90 € para pedidos desde la España
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¿Puedo recoger mi pedido en el centro de despacho?
No, no es possible.
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¿Qué sucede si no me encuentro en el momento de la entrega?
CORREOS deja una notificación en su buzón. La notificación le dará más instrucciones para que usted pueda recuperar su paquete.
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¿Puedo usar otra dirección de entrega además de la dirección de facturación?
Sí puede. Por favor, llene la dirección de ENTREGA de su elección en el formulario de pedido. Se le solicitará una dirección de facturación al procesar
el pago.
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¿Han pasado dos semanas y mi orden aun no ha llegado. ¿Qué sucede?
Por favor contacte a
nuestro servicio al cliente.
customer service.
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Otros
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¿Puedo ser su socio?
Sí. Si tiene un laboratorio de fotografía, juguetería o cualquier tienda relacionada en línea, por favor lea más. Ofrecemos un programa sencillo de
revendedores con envío directo a sus clientes.
lea más
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¿Intercambian vínculos?
No por el momento.
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Estado del pedido – explicación detallada
Usando su email y ID de pedido usted podrá recibir información con respecto a su pedido, tal como detalles de su pedido y el estado actual de su pedido.
El estado puede indicar lo siguiente:
Pedido: Requested - Su pedido aun no puede ser aceptado debido a un pago incompleto, falta de fotografía o fotografía inadecuada. Le contactaremos
para informarle.
Pedido: Accepted - Su pedido fue aceptado, el pago se ha completado y la fotografía es adecuada. Espere 2 días para la producción de su rompecabezas.
Pedido: Processed - Su pedido fue fabricado y está siendo procesado para su despacho.
Pedido: Shipped - Su pedido fue fabricado y enviado a la dirección de entrega. El número de rastreo aparece en el estado del pedido. Puede rastrear el
pedido en www.correos.es en más o menos 3-5 días.
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¿Dónde puedo obtener una factura para mi pedido?
Hay quienes no quieren una factura con su pedido, ya que el puzzle es enviado a la persona especificada como obsequio. Por lo tanto, no adjuntamos una
factura de papel al pedido. Sin embargo, usted puede imprimir la Factura/Recibo directamente desde nuestra base de datos. Para hacerlo, por favor acceda
a la página de estado de su pedido y pulse “Imprimir”.
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